等到办理值机登机手续时，口座现场工作人员也没有开展任何语言能力测试，位因工作人员用中文向马先生的英语同事询问英语能力。要更到换普通座位，般被
拒退拒退现场还告知马先生的选座同事可以向购票平台申请退回这笔费用。除年龄、花元换座航司身体行动能力外，买安携程客服则解释，全出再由平台代为提交申请，口座安全出口座位对乘客有多项硬性要求，位因听懂英文安全提示。英语
不过航司并没有标准化的英语考核流程，还要求乘客可以读懂、需要拿到航司出具的相关证明，谁知在值机环节， 8月27日消息，全部依靠工作人员现场沟通进行主观判断，仅凭口头回答就做出了判定。就额外花426元购买了安全出口座位，马先生通过携程向航空公司提出退款诉求，工作人员当即告知不符合安全出口位的乘坐标准，有乘客为了长途飞行能有更宽敞的位置，这起纠纷发生在新加坡航空SQ806新加坡飞往北京的航班上。却被航司方面回绝了。后期，因为自述英语水平一般被工作人员调换到了普通座位。
可后续维权过程并不顺利。
他能够理解安全出口座位设置的门槛，
据了解，但自己没坐为什么426元的选座费不能退。一旦现场判定乘客不满足条件而换座，7月初，自己虽然称英语一般，预定了腿部空间更大的58H安全出口座位。选座费不予退回。在得到“一般”的答复后，马先生通过携程为同事订购机票，乘客若要申请退款，退款规则遵从航司规定。选座费用实际由航空公司收取，航司客服回应，但基础日常交流没有问题，但最终能否退款，据报道，